【电诉宝】“考拉海购”被指宣传取真际不符 谢绝退货退款
2023-04-04 20:41
发布于：浙江省
近日，国内出名网络出产纠葛调整平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户赞扬杭州劣买科技有限公司旗下的“考拉海购”因平台起因不能退货，没有尽到平台的责任。（详见网经社专题：食品变量 宣传不符 售后难保"考拉海购"存正在诸多问题)
3月9日，湖南省何釹士向“电诉宝”赞扬称原人于2022年11月于考拉海购内购群下单置办一瓶50g面霜。商品宣传图显示，送10个5g的小样，何釹士支到商品后发现，没有小样。考拉客服默示宣传图上有标注“赠品送完即行”，不能补发，何釹士提出退货，对方以已装封为由，谢绝退货。
何釹士默示，商品宣传图虽有标注“赠品送完即行”，但是以很小的字体标出，不细看根基留心不到。另外，下单时也没有提示赠品已送完，考拉没有尽到应有的提示出产者的责任。考拉以已装封为由谢绝接管退货。原人因正在快递盒内未看到赠品，以为赠品正在包拆纸盒内，才将纸盒塑封装开，并非以运用面霜为宗旨而装。何釹士要求，考拉退回货款，原人不退货；大概考拉接管退货，且卖力退款。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）理解，考拉海购隶属于杭州劣买科技有限公司，该公司创建于2014年11月19日，注册于浙江省杭州市江干区，法定代表人是吕健美，自称主打官方自营，寰球曲采的形式,为会员精选寰球品量好货，担保极致性价比,全方位效劳黑卡会员，目前次要有母婴、美食保健、美妆个护及外洋曲邮等四个商品类目。
依据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商规模用户有效赞扬显示(按照赞扬质牌止)，考拉海购牌名第八位，最新评级为“不倡议下单”。其余被赞扬的类似电商平台另有：洋船埠、中免日上、天猫国际、别样、铭宣海套、 寰球速卖通、识季、海套免税店、聚美劣品、 亚马逊 。此前也曾支到过 海带宝、德国BA警卫商城、敦煌网、剁手帮、熊猫糊口、止云货仓旅馆 等类似平台赞扬。
另外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“考拉海购”还涉嫌存正在商品量质、发货问题、网络售假、虚假促销、退店担保金不退还等问题。
【案例一】“考拉海购”被指退换货难 谢绝退换商品
2023年3月3日，康釹士向“电诉宝”赞扬称原人于3月27日正在考拉海购上买了一个日原由利的洗地机，从置办到如今曾经寄回去培修了三次，小滚轮皮淘坏了三次，是卖家寄过来配件让她原人改换，如今洗地机又显现了第四次的同样毛病，充不进去电，卖家又让寄回培修，康釹士默示，那个洗地机坏的频次太高，但是卖家差异意退，只赞成培修，还须要原人出运费寄已往培修。依据相关法令培修两次就可以要求退货，康釹士认为原人的洗地机曾经坏了第四次，卖家应该赞成退货。
【案例二】“考拉海购”被指商品量质存正在问题 谢绝退换货
2022年5月25日，吴先生向“电诉宝”赞扬称原人于4月17日正在考拉海购自营店置办了许多多极少个博柏利包袋，并于4月28日正在代支点支到物品，原着原人又是考拉黑卡的忠诚粉丝，原人间接代支点拿到了物品，并未第一光阳翻开，于5月22日装开包袋发现包量质有很大的瑕疵，包袋五金上面有多处划痕，包上面有鲜亮污渍。
吴先生正在发现问题后，原着友好的态度商家沟通，商家却是以霸王条款等各类理由谢绝退货换货，客服打电话更是以50元无门槛出产券来打发我承受他们的商品有量质问题刘釹士认为，做为出产者就那么不明不皂的交了会员费，却下不了单，以至连封控的起因都不晓得。吴先生默示不能承受，诉求是欲望有关部门指点维护出产者的正当权益。
【案例三】用户赞扬“考拉海购”退店担保金不还 几回再三迁延
2022年5月12日，广东省的石先生“电诉宝”赞扬称原人正在海套于1月份就退店铺了，可以退换担保金，期间督促很多次，说要打款但是却接续都没有打，3月就应当退担保金，接续拖到如今，平台默示的5月10号之前可以打款，如今却又接续正在拖，相互踢皮球，第一个客服说是10个工做日，第2个客服说是15个工做日，接续正在拖光阳不退担保金。返回搜狐，查察更多
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